POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES

Site : peluz.fr

SAS HOME & VERDURE

Chez Peluz, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges claire et transparente.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS PARTICULIERS)

Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), tout client particulier (consommateur) dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

1.1 Calcul du délai

Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du bien par le client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur).

Exemple : Si vous recevez votre commande le lundi 3 février 2025, le délai de rétractation expire le lundi 17 février 2025 à 23h59.

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non ambiguë. Vous pouvez :

• Utiliser le formulaire de rétractation disponible dans vos Conditions Générales de Vente ou sur notre site

• Nous envoyer un email à : contact@peluz.fr

• Nous envoyer un courrier postal à : SAS HOME & VERDURE, 14D Rue de Bale, 67100 Strasbourg

Votre notification doit inclure : votre numéro de commande, la date de réception, votre nom complet et votre adresse de livraison.

2. CONDITIONS DE RETOUR DU PRODUIT

2.1 État du produit

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné :

• Complet : avec tous les accessoires, notices, et éléments fournis

• Dans son emballage d’origine : non endommagé et en bon état

• Dans un état permettant sa remise en vente

IMPORTANT : Vous êtes autorisé à tester le produit pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (manipulation normale d’essai). Cependant, toute utilisation au-delà d’un simple test peut entraîner une réduction du remboursement.

2.2 Exemples d’utilisation excessive (dépréciation)

Les actions suivantes constituent une utilisation excessive et peuvent justifier une réduction du remboursement :

• Remplir le réservoir d’une tondeuse avec du carburant et de l’huile

• Utiliser une lame pour tondre le gazon

• Utiliser un outil motorisé pour effectuer des travaux

• Toute utilisation laissant des traces d’usure, de salissures ou d’altération du produit

2.3 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le produit.

2.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés pendant le transport retour.

3. REMBOURSEMENT

3.1 Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement de l’intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux, hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

3.3 Réduction du remboursement en cas de dépréciation

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, si le produit présente une dépréciation de sa valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le remboursement sera réduit à due concurrence de cette dépréciation.

4. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens :

• Confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

• Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

• Scellés et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

5. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre référence, veuillez nous contacter à contact@peluz.fr. Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON-CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@peluz.fr avec des photos du produit et de l’emballage.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral, selon votre choix.

Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité et des vices cachés (voir article 7 de nos Conditions Générales de Vente).

7. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et échanges, contactez-nous :

Email : contact@peluz.fr

Adresse postale : SAS HOME & VERDURE, 14D Rue de Bale, 67100 Strasbourg

Service client : Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : Février 2025