POLITIQUE DE LIVRAISON

Site : peluz.fr

SAS HOME & VERDURE

Chez Peluz, nous nous engageons à vous livrer vos produits dans les meilleurs délais et en parfait état. Cette politique de livraison détaille nos modalités de traitement, d’expédition et de livraison de vos commandes.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine : toutes les régions

• Corse : avec supplément tarifaire

• Union Européenne : selon disponibilité (veuillez nous contacter)

Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, veuillez nous contacter à contact@peluz.fr pour obtenir un devis personnalisé.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Ils vous seront communiqués de manière claire et détaillée avant la validation finale de votre commande.

2.1 Tarifs indicatifs (France métropolitaine)

• Livraison standard (3-5 jours ouvrés) : Gratuite pour les commandes sur la France Métropolitaine

Les tarifs ci-dessus sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la nature et le poids des produits commandés.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION

3.1 Traitement de la commande

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous procédons au traitement de votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié, comprenant un numéro de suivi.

3.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués lors de la commande et sont donnés à titre indicatif. Ils varient selon le mode de livraison choisi :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

• Livraison express : 24 à 48 heures après expédition

Conformément à la loi, si aucun délai spécifique n’est indiqué, le produit sera livré au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

4. MODES DE LIVRAISON

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes :

4.1 Livraison à domicile

Votre commande est livrée directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Le transporteur vous contactera pour convenir d’un créneau de livraison si nécessaire.

4.2 Livraison en point relais

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point relais près de chez vous. Vous serez notifié par SMS et/ou email dès que votre colis sera disponible. Vous disposerez de 10 jours pour le retirer.

5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client sur peluz.fr.

6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

6.1 Vérification du colis à la livraison

Il est important de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent (colis ouvert, écrasé, mouillé, etc.), vous devez :

1. Refuser le colis ou l’accepter avec réserves écrites précises sur le bon de livraison

2. Prendre des photos du colis endommagé

3. Nous contacter immédiatement à contact@peluz.fr avec les photos et le bon de livraison

IMPORTANT : En l’absence de réserves, le colis est considéré comme livré en bon état. Les réclamations pour dommages non signalés à la livraison ne pourront pas être prises en compte.

6.2 Transfert des risques

Conformément à la loi, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.

7. RETARD DE LIVRAISON OU NON-LIVRAISON

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés, veuillez nous contacter immédiatement à contact@peluz.fr afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

La SAS HOME & VERDURE ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou résultant de cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, grèves, catastrophes naturelles, etc.).

7.1 Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez généralement de 10 jours pour récupérer votre colis auprès du point de retrait indiqué. Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts et des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

8. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Pour les livraisons hors de France métropolitaine (Union Européenne), des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

9. PRODUITS VOLUMINEUX OU LOURDS

Pour certains produits volumineux ou lourds (tondeuses autoportées, équipements motorisés de grande taille, etc.), une livraison sur rendez-vous par transporteur spécialisé peut être nécessaire. Dans ce cas, le transporteur vous contactera pour convenir d’une date et d’un créneau horaire de livraison.

Ces livraisons se font en bas de porte ou au bord du trottoir. La montée à l’étage ou le déballage ne sont pas inclus, sauf mention contraire.

10. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@peluz.fr

Adresse postale : SAS HOME & VERDURE, 14D Rue de Bale, 67100 Strasbourg

Service client : Disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h

Dernière mise à jour : Février 2025